冯乔勇：修炼内功 以阳光服务回馈消费者(6)

摘要：近日，从中国家居建材协会获得喜讯，聚源之家荣获2012中国地板行业“十大放心品牌”。聚源之家自品牌自创建以来，始终坚持走“专业集成化”路线，全力整合国内外优质资源，形成以聚源之家品牌为核心的一体化家居企业，进军国际及国内市场，在产品设计与服...

　　主持人：听您这么说，我们聚源之家是非常专业的地板企业，现在很多地板企业都跨界做一些别的行业，比如说一些地板企业做一些橱柜或者家装什么的，您怎么看待跨界这个问题，您未来有没有这样的打算呢？

　　嘉宾：我想这个问题也是多数企业所关注的，针对行业内的跨界经营模式或者这种方式，尤其是作为地板企业，我个人是这样的观点，既不是肯定，也不全面否定，因为实际上这种跨界的经营模式在其他的行业已经屡见不鲜了，也有跨界经营做的比较好的企业，比如说四川的新希望集团，但是大多数是做的不够理想的。所以跨界经营模式来讲，实际说是企业未来更好的整合资源，保持或者说提升企业现有的合理竞争，因此企业在跨界之前就应该充分的考虑到自身的优势，结合市场和行业的发展趋势，选择有利于企业发展的产业来整合。我个人意见不应该盲目扩张，需要量体裁衣，选择跨界经营的时候，企业应该把原有的产业做强然后考虑做大，最后考虑多元化的资源整合，但是也应该在产业链上相关行业采取整合，不应该偏离的太远，有一句话叫什么，不熟悉的不做，不懂的也不要做，实际上从企业跨界的角度来讲，实际上更多的跨界经营是我们企业领头人的想法，如果从这个角度来讲，企业领头人的跨界经营转型是很容易的，但是你跨界经营之后，人才和团队建设怎么办，包括我们刚才说的比如说你在渠道建设方面如何解决。所以不是所有人都能够跟着转型，在这个基础上，所以说地板企业的跨界应该要慎重，地板行业来讲，其实发展的空间和企业还是很大的。就我们木地板行业的现在所谓的龙头，圣象地板，一年的销售额才20几亿，只占整个行业的10%左右，这个行业的机会还是非常大的，如果从其他行业的角度来讲，一般情况有80%的份额将会掌握在少数几个品牌手里，如果从这个理念来看，实际上地板行业的发展空间是非常大的。

　　所以是选择先做大还是先做强，没有统一的定律，根据各个企业自身的情况来选择。我们聚源之家的定位是什么呢，我们始终着专业集成的家居路线，除非聚源之家做强以后，我们才考虑跨界经营。

　　品牌应关注消费者的精神层面

　　主持人：不管企业做大还是选择做强，都是企业的选择，但是现在不少企业都要选择另外一种方式，在刚刚结束的广州的家具展上有不少企业都有抄袭的问题，您怎么看待抄袭的问题呢？

　　嘉宾：实际上就抄袭这个词来讲，在各个行业，尤其是地板业来讲还是同样存在的，当前木地板行业就有很多的品牌是靠抄袭在谋取生存的，虽然从某种角度来讲，抄袭也是一种创新，但是我认为这种创新实际上是企业自我安慰，往往不能解决企业自身的实际问题和长远的发展，如果说一味的采取抄袭，时间一长，往往主动丧失了竞争的能力，只能靠价格站维系生存，最后只能跟别人继续产生严重的依赖性。

　　还有一种手法稍微高明一点，在抄袭的同时加入了一些创新的元素，但是大部分也只是在量上做一些文章，并没有产生实质性的改变，就对地板而言，如果说只是在量上做文章，没有产生实质的改变，比如说它只是把地板的厚度改变了，从薄到厚，从窄到宽或者从短到长，只是量变没有产生质变，就很难提高产品的附加值，就很难被经销商或者消费者认可。

　　所以，这是什么呢，这是我刚才讲的针对创新。那么针对地板企业的创新我个人还是有一些想法的，我个人认为地板企业创新目前必须要突破我们现有的常规思维，跳出来，只在产品的功能上创新做文章，因为地板除了适用性还有第二个功效，要美，要漂亮，要好看。除了这个还有一个，那就是需要建立情感，一种你应该具有一种独有的能让一部分人认同的文化情感，使人一看就能够产生联想，从而接受它，如果从这三个层面来看，现在的地板品牌应该更多的研究消费者的精神层面，寻找差异，转换竞争格局，所谓另辟蹊径，我们现在是一种生活方式营销战略，提炼并对接了来自意大利托斯卡纳风格，我们将这种风格融入到历史，融入到我们聚源之家的品牌和营销方方面面，让消费者把一种温暖的，自然的舒适的情感与生活、感知联系在一起，在同样质量，差不多价格，或者遇到他喜欢消费这种生活方式的时候，此类产品就会成为消费者选择范围之内，进入了消费者的法眼就意味着你成功了一半。

　　主持人：在访谈的最后希望您用一句话说出我们今年聚源之家的目标？

　　嘉宾：聚源之家我们将在国内市场做到为更多的消费者做好服务工作，同时把我们企业的内功练好，更好的为消费者做好服务。

　　主持人：非常感谢您接受我们的采访。

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